Call Center

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Ein Call Center  ist eine Abteilung in einem Unternehmen oder einer separaten Organisation, die eingehende und ausgehende Anrufe von Kunden über Telefon, IP-Telefonie und das Internet verarbeitet. Es ist ein offener Arbeitsbereich, in dem jeder Mitarbeiter über eine persönliche Workstation verfügt, einschließlich einem Computer, Headsets, Schaltgeräten usw. Der Hauptzweck des Call-Centers besteht darin, erste Anrufe entgegenzunehmen und zu bearbeiten, die häufigsten Fragen der Kunden zu beantworten, den Benutzern technischen Support zu bieten, die Kunden über die Waren und Dienstleistungen des Unternehmens zu informieren usw. Die Vorteile des Call-Centers sind die Möglichkeit die Anrufe schnell entgegenzunehmen, um auf Probleme zu reagieren, Abteilungen oder Auftraggeber zu entlasten, Anrufe aufzuzeichnen und danach für die Statistiken zu bearbeiten.  


Bearbeitungszentrum Call Center Arten

       • Inbound-Callcenter    
       • Outbound-Callcenter
       • Customer-Service-Center
       • Virtuelle Callcenter
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