Ein Kaltanruf (auch Cold Call genannt) ist ein Telefonanruf, den ein Mitarbeiter eines Unternehmens bei einem Kunden tätigt, der diesen Anruf nicht erwartet. Der Hauptzweck eines solchen Kaltanrufs besteht darin, den Kunden über die Möglichkeit der Bestellung oder des Kaufs eines Produkts oder einer Dienstleistung über Werbeaktionen, Sonderangebote usw. zu informieren. Kaltakquise wird durchgeführt um neue Kunden zu kontaktieren. Die Schwierigkeit solcher Anrufe besteht darin, dass sie von potenziellen Kunden als unerwünschtes Eindringen in ihr Privatleben oder ihren Arbeitsprozess wahrgenommen werden. Oft wird der Kunde versuchen, das Gespräch auf jede Weise zu vermeiden, so dass der Mitarbeiter des Unternehmens versuchen muss, ihn zu überreden, dass das Gespräch fortgesetzt und im Idealfall ein Produkt bestellt wird. Um die Effizienz zu erhöhen führt der Verkäufer das Gespräch nach einem vorgefertigten Skript.