Das Qualitätsmanagement (kurz QM) wird eingesetzt um in einem Unternehmen das Ziel einer hohen Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu erreichen. Mit Hilfe des Qualitätsmanagements wird durch verschiedene Mittel wie Planung, Lenkung, Kontrolle und Verbesserung der Prozesse und Abläufe versucht dieses Ziel zu erreichen. Dabei steht die bestmöglichste Qualität eines Produktes nicht unbedingt im Vordergrund. Auch Produzenten „billiger“ Produkte können Qualitätsmanagement effizient einsetzen. Bei diesen Unternehmen gilt es das selbst gesteckte Ziel zu erreichen. Qualitätsmanagement wird nach messbaren und nachvollziehbaren Vorgaben geregelt, z.B. gemäß einer ISO-Norm.