Eine Reklamation ist ein Anspruch, den ein Käufer (Kunde) gegenüber einem Verkäufer (Auftragnehmer) wegen mangelhafter Qualität einer Ware oder Dienstleistung erhebt. Die Reklamation wird während der Garantiezeit geltend gemacht. Sie umfasst den Anspruch auf Schadensersatz, Beseitigung von Mängeln, Erstattung des Preises der Ware oder Dienstleistung oder eine Rückerstattung. Eine Reklamation wird in folgenden Fällen geltend gemacht: das Produkt oder die Dienstleistung ist von falscher Qualität; die Vollständigkeit des Produkts entspricht nicht der der deklarierten; die Bedingungen der Dienstleistungserbringung oder des Produktverkaufs wurden verletzt, usw. Eine Reklamation hat keine streng festgelegte Form. Die Einreichung einer Reklamation an den Verkäufer oder den Auftragnehmer ist eine Möglichkeit der vorgerichtlichen Streitbeilegung.